Metrics
NPS (Net Promoter Score)
Loyaliteitsscore op basis van "zou je ons aanbevelen?", schaal 0-10.
NPS = % promoters (9-10) − % detractors (0-6). Boven 50 is uitstekend, 30-50 goed, onder 0 problematisch. In SaaS leidende indicator voor churn én groei via referrals. Topbedrijven meten driemaandelijks.
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen