Categorie · Metrics
NPS (Net Promoter Score)
Loyaliteitsscore op basis van "zou je ons aanbevelen?", schaal 0-10.
Definitie
NPS = % promoters (9-10) − % detractors (0-6). Boven 50 is uitstekend, 30-50 goed, onder 0 problematisch. In SaaS leidende indicator voor churn én groei via referrals. Topbedrijven meten driemaandelijks.
Gerelateerde termen
Meer in Metrics
Heel woordenboek Andere termen in deze categorie
Activity rate
Aantal commerciële acties (calls, mails, meetings) per AE per periode.
Adoption rate
Percentage gebruikers binnen klant-organisatie dat product daadwerkelijk gebruikt.
ARPU (Average Revenue Per User)
Gemiddelde omzet per gebruiker of klant per periode.
ARR (Annual Recurring Revenue)
De jaarlijkse herhalende omzet uit abonnementen of contracten.
Average deal size
Gemiddelde grootte van een gewonnen deal in jouw pijplijn.
Best case forecast
Forecast-categorie van deals die AE met serieuze kans in kwartaal verwacht te closen.
Wil je dit begrip toepassen in jouw eigen organisatie?
Plan kennismakingsgesprek