Metrics
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Tevredenheidsscore na specifieke interactie of transactie.
CSAT meet tevredenheid op moment-niveau: "Hoe tevreden ben je met deze ondersteuning?". Schaal vaak 1-5 of 1-7. Verschilt van NPS dat loyaliteit meet over geheel; CSAT is moment-specifiek.
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen