Metrics
CES (Customer Effort Score)
Hoe makkelijk vond de klant een interactie of besluit met jou?
CES meet inspanning vanuit klant-perspectief: "Hoe veel moeite kostte het om dit te regelen?". Lage moeite voorspelt loyaliteit beter dan hoge tevredenheid. In B2B-sales steeds dominanter dan klassieke CSAT.
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen