Metrics
Churn rate
Percentage klanten dat in een periode wegloopt.
Churn rate = (klanten die vertrokken zijn / totaal klanten begin periode) × 100%. SaaS-doelen: maandelijkse churn onder 1%, jaarlijkse churn onder 7%. Onderscheid logo churn (klant zelf) van revenue churn (omzet die wegvalt).
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen