Metrics
Gross retention rate
Percentage start-omzet dat behouden blijft, exclusief expansion.
Gross retention rate = (start-omzet − churn − contraction) / start-omzet × 100%. Maximaal 100% (kan niet boven). Verschilt van NRR die expansion meetelt. Onder 90% is teken van klantgezondheid-issues.
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen