Metrics
Adoption rate
Percentage gebruikers binnen klant-organisatie dat product daadwerkelijk gebruikt.
Adoption rate = actieve gebruikers / aangeschafte licenties × 100%. Onder 60% is rood signaal voor renewal. Customer success-managers werken op adoption als leading indicator voor expansion en retentie.
Verwante termen
Uit het Sales Legends Model
Alle termen Deze term hoort bij bouwsteen 7: Sturing. Van gevoel naar commerciële grip.
Lees de bouwsteen